Nước sạch Hà Nội tổ chức hội thi chăm sóc khách hàng: "Phục vụ tận tâm

{"id":15268557,"unique":1001703647538821,"tag_name":"div","type":141,"type_config":{"design_item_lv1":{"color":"var(--c-1702448887200, #0b2653)","font-weight":"600","padding":"5px 0px"},"design_item_lv1_active":{"color":"var(--c-1702448616776, #fdb900)"},"design_box_lv1":{"padding":"0px 0px 0px 30px"},"design_box_lv2":{"padding":"0px 0px 0px 20px"},"design_item_lv2":{"list-style":"circle","font-weight":"100","color":"var(--c-1702448273728, #51668a)","padding":"5px 0px"}},"parent_widget_id":15268552,"parent_widget_type":40,"content_type":999,"content_setting":[],"content_field":"tag_heading","content_data":[],"content":{"content":"","vn":{"list_section":"Đây là dữ liệu mặc định của Widget đoạn văn. Bạn có thể tự sửa nội dung này trong phần tác vụ khác của Widget hoặc thiết lập dữ liệu động tùy theo nhu cầu."}},"class_name":"","style":{"height":"auto","width":"100%","top":"0px","left":"0px"},"style_hover":[],"style_overlay":[],"style_hover_overlay":[],"setting":{"static":1,"connect_database":0,"allow_edit_content":0,"allow_display":1,"allow_coppy":1,"allow_delete":1,"full_width":0,"height_100vh":0,"allow_trigger_hover":0,"apply_condition_page":0,"is_locked":0,"is_blocked":0,"reziable_keep_height":1,"reziable_keep_width":1,"reziable_keep_top":1,"reziable_keep_left":1,"position_fix":0,"position_unit":"px","size_unit":"px","render_template":0,"update_data":0,"event":{"click":[],"hover":[],"changed":[],"loaded":[],"after_submit":[]},"animation":[{"target":"","class":"","type":"load","delay":"","iteration-count":"inherit","timing-function":"linear","option":[],"value":[]}],"link":{"type":"","href":"","target":""},"parent_group_id":0,"webkit_mask":"","ratio":false,"style_list":[],"style_grid_even":[],"style_list_even":[],"style_custom":[],"setting_custom":[],"setting_list":[],"setting_grid_even":[],"setting_list_even":[],"responsive":{"1024px":[],"768px":[],"640px":[],"480px":[],"375px":[],"320px":[]},"style_custom_hover":[],"template_local":0,"template_name":""},"file":"table-of-contents.tpl","class":"w30s-widget w30s-widget-table-of-contents w30s-widget-15268557 w30s-widget-unique-1001703647538821","style_class":".w30s-widget-15268557","widgets":[]}

Ngày 2/10/2026, Công ty Nước sạch Hà Nội (Hawacom) tổ chức Hội thi tuyên truyền nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng năm 2026, chủ đề "Phục vụ tận tâm - Nâng tầm dịch vụ". Hội thi có 5 đội, 60 thí sinh chính thức, cùng hơn 100 cán bộ, công nhân viên tham gia hỗ trợ và biểu diễn.

Thi những gì?

Hội thi gồm 5 phần: một phần thi trực tuyến tìm hiểu về Hawacom, và bốn phần thi trực tiếp trên sân khấu là Khởi động, Hiểu biết, Ý tưởng giải pháp và Sân khấu hóa xử lý tình huống. Mỗi đội mang đến một màu sắc riêng, nhưng cùng một mục tiêu: lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo chất lượng phục vụ.

Từ "cung cấp dịch vụ" sang "phục vụ khách hàng"

Phát biểu khai mạc, lãnh đạo Công ty nhấn mạnh khách hàng bây giờ không chỉ cần có nước đủ và an toàn. Họ còn cần được lắng nghe, được phản hồi kịp thời, được xử lý nhanh và được tiếp đón thân thiện. Vì vậy, đơn vị muốn chuyển tư duy từ "cung cấp dịch vụ" sang "phục vụ khách hàng". Theo bài viết, "tận tâm" là nền tảng của thái độ phục vụ, còn "nâng tầm" là đổi mới, hiện đại hóa và đẩy mạnh chuyển đổi số.

Ban giám khảo đánh giá

Ban giám khảo cho biết các đội chuẩn bị nghiêm túc về nội dung, kịch bản và kỷ luật sân khấu. Phần Ý tưởng giải pháp được đánh giá cao về chuyên môn, nhất là các nội dung ứng dụng công nghệ và số hóa. Nhiều ý tưởng đã có cơ sở thực tiễn và số liệu minh họa, có thể nghiên cứu triển khai tiếp sau hội thi. Ở phần xử lý tình huống, các đội chọn những chuyện gần với thực tế, cách xử lý thấu tình đạt lý, thể hiện người làm nước vừa vững chuyên môn vừa lịch sự trong giao tiếp.

Kết quả

Giải Nhất: đội "Giữ nguồn trao tâm"
Giải Nhì: đội "Dòng chảy từ tâm"
Giải Ba: các đội "Đổi mới", "Mạch nguồn - Tận tâm" và "Hawacom kết nối"

Việc tiếp theo

Lãnh đạo Công ty cho rằng chăm sóc khách hàng không chỉ là việc của bộ phận kinh doanh mà là trách nhiệm chung. Từ hội thi, đơn vị đặt ra một số hướng làm: xây dựng văn hóa phục vụ ở từng vị trí; tiếp nhận và xử lý phản ánh theo hướng rõ người, rõ việc, rõ thời gian để khách không phải phản ánh nhiều lần; đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản lý và chăm sóc khách hàng. Ban tổ chức cũng sẽ tổng hợp các tình huống hay và sáng kiến thiết thực để nghiên cứu áp dụng.

Với ngành cấp nước, nước sạch chảy tới nhà mới là một nửa câu chuyện. Nửa còn lại là cách đơn vị cấp nước lắng nghe và xử lý khi người dân có vấn đề. Việc một doanh nghiệp lớn đưa nội dung này lên sân khấu hội thi là một tín hiệu đáng chú ý.

Nguồn: website Công ty TNHH MTV Nước sạch Hà Nội (hawacom.vn), bài ngày 04/10/2026. Nội dung được viết lại.

Không có thông tin cho loại dữ liệu này

Nước sạch Hà Nội tổ chức hội thi chăm sóc khách hàng: "Phục vụ tận tâm - Nâng tầm dịch vụ"

Thi những gì?

Từ "cung cấp dịch vụ" sang "phục vụ khách hàng"

Ban giám khảo đánh giá

Kết quả

Việc tiếp theo

Từ khóa tìm kiếm

Danh mục

Bài viết gần đây

Thẻ phổ biến

Bài viết tương tự

Công ty Cổ phần Đầu tư Hạ tầng 18

Thông tin

Đăng ký để nhận thông báo, tin tức và thông tin chi tiết

Cty CP Đầu Tư Hạ Tầng 18

Liên kết

Công ty CP Đầu Tư Hạ Tầng 18

© Bản quyền nội dung thuộc về

Công ty Cổ phần Đầu tư Hạ tầng 18

Thiết kế Website bởi P.A Việt Nam